• Başkan Güder, Genç Sporcularla Buluştu
    Başkan Güder, Genç Sporcularla Buluştu
  • Yeşilyurt Belediyesi, İnönü Mahallesine Dev Bir Spor Kompleksi Kuruyor
    Yeşilyurt Belediyesi, İnönü Mahallesine Dev Bir Spor Kompleksi Kuruyor
  • Yeşilyurt Belediyespor Kick-Boks Takımı, Avrupa Kupası Maçlarında Üçüncülük Kupasının Sahibi Oldu
    Yeşilyurt Belediyespor Kick-Boks Takımı, Avrupa Kupası Maçlarında Üçüncülük Kupasının Sahibi Oldu
  • Büyükşehir’in Kıck Boks Takımı Antalya’da Destan Yazdı
    Büyükşehir’in Kıck Boks Takımı Antalya’da Destan Yazdı
  • Sporcumuz Aliye Demirbağ, Olimpiyat Eleme Puan Turnuvasına Veda Etti
    Sporcumuz Aliye Demirbağ, Olimpiyat Eleme Puan Turnuvasına Veda Etti
  • Yeşilyurt Belediyespor, Şampiyonluk İçin Kenetlendi
    Yeşilyurt Belediyespor, Şampiyonluk İçin Kenetlendi
  • Başkan Şerifoğulları: ‘Sporcumuz Aliye Demirbağ’a Yürekten Başarılar Diliyorum’
    Başkan Şerifoğulları: ‘Sporcumuz Aliye Demirbağ’a Yürekten Başarılar Diliyorum’
  • Elazığ Belediyespor Kulübü, Elazığ Voleybol Spor Kulübü’nü Bünyesine Kattı
    Elazığ Belediyespor Kulübü, Elazığ Voleybol Spor Kulübü’nü Bünyesine Kattı
  • Büyükşehir Erkek Voleybol Takımından Başkan Gürkan’a Ziyaret
    Büyükşehir Erkek Voleybol Takımından Başkan Gürkan’a Ziyaret
  • Filenin Kaplanları Efeler Ligi İçin Yoluna Devam Ediyor
    Filenin Kaplanları Efeler Ligi İçin Yoluna Devam Ediyor
Malatya Haber,Malatya Güncel Haberleri
Belsos 4 Bin Kişiye Sıcak Yemek Dağıtıyor
Belsos 4 Bin Kişiye Sıcak Yemek Dağıtıyor

Büyükşehir Belediyesi İftarda Vatandaşlarını Yalnız...

Ağbaba Ve Kiraz’dan Şeker Fabrikasına Ziyaret
Ağbaba Ve Kiraz’dan Şeker Fabrikasına Ziyaret

Ağbaba; “şeker fabrikası sizlerin sayesinde...

Yeni Rock Gruplar Geçmişi Özletti
Yeni Rock Gruplar Geçmişi Özletti

. tekli çalışmalarıyla rock müzik...

Fırat Edaş Tam Kapanmada Ekipleri İle 7/24 Görevinin Başında
Fırat Edaş Tam Kapanmada Ekipleri İle 7/24 Görevinin Başında

Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş. (Fırat...

Yeni Oluşturulacak Orman İçin Tohumlar Dağıtılıyor
Yeni Oluşturulacak Orman İçin Tohumlar Dağıtılıyor

Tam Kapanma sürecinde Sivaslı ailelere...

Havalanı Yolu Genişletiliyor
Havalanı Yolu Genişletiliyor

Havaalanı-Kağıt Fabrikası arasındaki 16 km’lik...

Bu Ülke
Bu Ülke

Bu...

Reşat Erdoğan’dan 5 Bin Kişilik İftar Yemeği
Reşat Erdoğan’dan 5 Bin Kişilik İftar Yemeği

Reşat Erdoğan’dan 5 Bin Kişilik...

İKİ VAKTİN NAMAZINI BİRLEŞTİREREK KILABİLİR MİYİZ
İKİ VAKTİN NAMAZINI BİRLEŞTİREREK KILABİLİR MİYİZ

İKİ VAKTİN NAMAZINI BİRLEŞTİREREK KILABİLİR...

Siyasette Unutulmayacak Olan İşte O Kareler
Siyasette Unutulmayacak Olan İşte O Kareler

Siyasette Unutulmayacak Olan İşte O...

Kim Yapıyor Bu Binaları
Kim Yapıyor Bu Binaları

Kim Yapıyor Bu...

Bu Evi Görenler Gözlerine İnanamıyor
Bu Evi Görenler Gözlerine İnanamıyor

Bu Evi Görenler Gözlerine...

Hipnotize Edici Yansımalar
Hipnotize Edici Yansımalar

Hipnotize Edici...

El Emeği, Göz Nuru Çalışmaların Sergisi Açıldı
El Emeği, Göz Nuru Çalışmaların Sergisi Açıldı

El Emeği, Göz Nuru Çalışmaların...

Malatya Haber,Malatya Güncel Haberleri
Facebook Like Box Kodunu Giriniz
Önce Vatandaş Memnuniyeti
Önce Vatandaş Memnuniyeti
Önce Vatandaş...
10 Temmuz 2017 12:27
Font1 Font2 Font3 Font4

Hemşehri şikayetlerinin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme kavuşturulması amacıyla yaptığı çalışmalarla uluslararası ISO 10002 belgesini almaya hak kazanan İzmir Büyükşehir Belediyesi, üç büyük belediye arasında bu belgeyi alan ilk belediye oldu.

Hizmet ve projelerinde vatandaş odaklı sosyal belediyecilik ilkelerini ön planda tutan İzmir Büyükşehir Belediyesi, hemşehri şikayeti yönetimi konusundaki etkin çalışmalarını ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Belgesi ile taçlandırdı. İzmir Büyükşehir Belediyesi, üç büyük belediye arasında ISO 10002 belgesini alan ilk belediye oldu.

Belgelendirme kuruluşu Lloyd’s Register LRQA Türkiye ve Güneydoğu Avrupa Bölgesi Satış Müdürü Burak Can ve Satış Yöneticisi ve Koordinatörü Seda Zeren, ISO 10002 sertifikasını İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Aziz Kocaoğlu’na takdim etti. Burak Can, günümüzde vatandaşla iletişim kurma aşamasında bir geri kalmışlık göze çarparken, Türkiye’nin üçüncü büyük belediyesi olarak İzmir Büyükşehir Belediyesi’nin bu sistemi başarıyla hayata geçirmiş olması ve bağımsız bir değerlendirme kuruluşuna başvurarak bunu taçlandırmasının kent adına gerçekten gurur verici olduğunu söyledi.

İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Aziz Kocaoğlu ise “İzmirli hemşehrilerimizle iletişimi güçlendirmek, onların sorunlarına kısa süre çözüm bulabilmek öncelikli hedeflerimizden birisiydi. Bu alanda yaptığımız çalışmaların belgelendirilmesi, beni ve çalışma arkadaşlarımı daha da motive ettiği gibi omuzlarımızdaki sorumluluğu biraz daha artırdı” diye konuştu.

ISO 10002 nedir?

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi, dünyada özellikle büyük şirketler arasındaki rekabetin giderek artmasının ardından büyük ilgi görmeye başladı. Müşteri şikayetlerinin planlı ve sistemli olarak yürütülmesi ile ilgili olarak, Türkiye’de de TS ISO 10002 standardı yürürlüğe girdi.

ISO 10002, müşteri şikayetiyle karşılaşılan durumlarda, kuruluşlara hangi süreç adımlarını uygulamaları gerektiği konusunda yol gösteriyor. Sistem belediyelerde vatandaş odaklı çalışmaların iyileştirilmesini ve hemşehri şikayetlerinin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme kavuşturulmasını amaçlıyor.

Süreç nasıl işledi?

İzmir Büyükşehir Belediyesi’nde konuyla ilgili birimlerin personeline “süreç denetçisi eğitimi” verildi. Eğitime katılan kişiler, hemşehri odaklı çalışmalarda kalıcı memnuniyet sağlayıcı sistemin hayata geçirilmesi için çalışmalar yaptı. Hazırlanan raporlar ve uygulamaya konulacak sistemin ardından Büyükşehir Belediyesi, Lloyd’s Register LRQA firması tarafından iki aşamalı olarak denetime alındı. İlk aşamada ana hatlarıyla sistem, daha sonraki denetim aşamasında ise bütün hemşehri şikayet çözüm sistemi değerlendirildi. İzmir Büyükşehir Belediyesi, yaptığı bu çalışmaların ardından ISO 10002 belgesini almaya hak kazandı.


Bu haberler ilginizi çekebilir!
Yukarı Geri Ana Sayfa