​​ Belediyeler, kurum ve kuruluşlar da bu kolaylıklardan vatandaşları faydalandırmak için ”Çağrı Merkezlerini” hayata geçirmişlerdir.

Vatandaş için zaman tasarrufuyla birlikte kağıt tasarrufunu da beraberinde getirmiştir.

Özellikle belediyelere ileteceğiniz bir sorununuzu dilekçe yoluyla iletmek zarureti vardır.

Buda nereden baksanız bir kişinin saatlerini almakta idi. Birde yeriniz uzak ise yarım gününüz gitti demektir.

Oysa şimdi hali hazırda faaliyet gösteren çağrı merkezleri bir kaç dakika içerisinde sorununuzu kayıt altına alarak ilgili mercilere iletmiş oluyor.

Belediyeler bünyesinde oluşturdukları ”Çağrı Merkezi” 7/24 esaslı  hizmet vermekteler.

Malatya Büyükşehir Belediyesine 444 51 44

Yeşilyurt Belediyesine 444 89 10

Battalgazi Belediyesine 444 65 95

Motaş Genel Müdürlüğü Çağrı Merkezi  0 422 502 25 02

MASKİ 185 Çağrı Merkezinden ulaşabiliyorsunuz.

Vatandaş günlük yaşantılarında karşılaşmış oldukları sorunları yukarıda verilen hizmet numaralarına ileterek sorunlarını kayıt altına aldırırlar

Çevre kirliliğinden tutun, gürültü kirliliğine, temizlikten yol bakımına ve daha bir çok kalem sorun bu hatlar üzerinden yapılabiliyor.

Çağrı Merkezi hizmeti veren operatörler aracılığı ile iletilen sorunlar ilgili birimlere aktarılır.

Şu hususa dikkat çekmek isterim.

Çağrı Merkez’leri iletilen sorunları kayıt altına alır ve ilgili birime iletir. Ancak vatandaşta şu kanı hasıldır.

İletilen sorunu çözecek kişi ”Çağrı Merkez’indeki kişiymiş gibi davranır.

Hani hizmetin gecikmesinde   tepki ”Çağrı Merkez’indeki operatöre gösterilir.

Bu nedenle  dışarıdan bakıldığında ”Çağrı Merkezi” hizmeti sunan operatörlerin işleri kolay gibi görünse de işlerinin çok zor olduğunu söyleyebiliriz.

Öncelikle morallerini her zaman üst seviyede tutmaktalar.

Varsa özel sorunu kapıdan girip telefonun başına geçtiğinde o sorununu kurumun dışında bırakmak zorunda.

Çünkü bir kurumu temsilen orada bulunmaktalar.

Bir nebze kurumun ön karşılayıcısıdır. Başkan veya Kurum Müdürünün gülen yüzüdür.

Çağrı Merkezi Operatörünün işi zordur.

Neden derseniz?

Çünkü ”Çağrı Merkez’ini arayanların %90’ınına yakını  var olan bir sıkıntı ve sorun için arıyor.

Yani ”Çağrı Merkez’indekiler ön karşılayıcılardır.

Sorunları ilk elden dinleyen kişilerdir.

O nedenle karşıdakinin yeri geldiğinde sert konuşmasına hatta bazen hakaretvari konuşmalarına  karşı sesini dahi yükseltmeden cevap vermek zorundalar.

Çağrı Merkez’indeki operatör sadece kayıt alıp ilgili birime iletmekle sorumlu olduğunu karşıdakine ne kadar izah etse de karşı taraftan ikna olan olduğu gibi ikna olmayıp  hıncını  operatörden çıkartanların da var olduğunu söyleyebiliriz.

Çağrı Merkezi grubunda yükün büyük bir bölümü mesela MASKİ Genel Müdürlüğündedir.

Bir milyonluk şehrin su ve kanalizasyon hizmetlerinin yükü MASKİ Genel Müdürlüğündedir.

İlçe belediyeleri kendi ilçesinde bulunan nufusa hizmet verirken  Büyükşehir  belediyesi ve MASKİ Genel Müdürlüğü şehrin bütününe hizmet vermektedir.

13 ilçede var olan su ve kanalizasyon hizmetinde oluşan aksaklıklar 185 Çağrı Merkezine iletilmekte.

Günlük azami 1000’e yakın iletinin olduğunu düşündüğümüzde ”Çağrı Merkez”lerinin önemini anlıyoruz.

Hayat devam ettiği sürece sorun ve sıkıntılar mutlaka devam edecektir.

Nihayetinde kul  yapısı her eşyanın bir ömrü olduğu gibi arıza vermesi de muhtemeldir.

Çağrı Merkez’leri bu sıkıntılarımızı gidermek için bizlere sunulmuş güzel hizmetlerdendir diyebiliriz

Mesela su şebekesinde veya kanalizasyon arızasında  oluşan bir arızayı dilekçe ile iletmenin zorluğu ve zaman kaybını düşündüğümüzde ”Çağrı Merkezi” kolaylığının çok yerinde ve güzel bir hizmet olduğunu söyleyebilirim.

Çağrı Merkezi operatörlerine teşekkür ederek, bir operatörün azami 150-200 ileti telefonuna naif  ve kibar bir şekilde cevap vermelerinden dolayı   kendilerini kutluyor çalışmalarında başarılar diliyorum.

(Ali Yiğit )